Одним из факторов успеха продукции Hewlett-Packard является непревзойденный уровень сервиса и обслуживания.
Расширение сервисного присутствия и портфеля услуг в регионах является важным элементом в стратегии развития компании HP в России.
Авторизированные сервисные центры есть во всех крупных городах и региональных центрах РФ.
Более подробно список адресов СЦ по регионам можно найти на сайте производителя: список адресов СЦ.
Телефон горячей линии НР для Московского региона: +7 (495)221 3244
Бесплатный номер для звонков по России : 8 800 500 9260
Часто задаваемые вопросы
Гарантийный срок на продукцию HP по умолчанию исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии при предоставлении документов подтверждающих дату покупки у официального дилера.
Для правильного исчисления срока гарантии, покупателю необходимо зарегистрировать приобретенное оборудование HP, используя серийный номер, номер продукта и дату продажи по чеку.
Получая технику из ненадежных источников есть, значительный риск не получить сервисное обслуживание в полном объеме.
Проверка статуса гарантии
Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в Европейских странах.
Нарушения условий гарантии
Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:
- по вине его владельца вследствие нарушения условий хранения;
- из-за неправильной эксплуатации;
- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
- из-за небрежного обращения;
- из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- при наличии механических повреждений;
- в случае ремонта неуполномоченными лицами;
- если неисправность вызвана использованием не оригинальных расходных материалов или перезаправкой картриджа.
Процедура гарантийного обслуживания
При обращении заказчика в сервисные центры компании действия происходят по следующему алгоритму:
- Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
- Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
- Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в ближайший сервисный центр.
- Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
- При необходимости инженер берет со склада запчасть и выезжает к заказчику (если он находится в зоне обслуживания).
- В случае ремонта техники в сервисном центре в Москве возможна доставка техники после ремонта по Москве и Московской области.
- В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и другие подразделения.